Política de Devoluciones

Derecho de desistimiento

Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), los consumidores disponen de 14 días naturales para desistir de su compra sin necesidad de justificación, contados desde la recepción del pedido.

Importante: El derecho de desistimiento no aplica a los productos personalizados (art. 103.c TRLGDCU), ya que son fabricados según las especificaciones del cliente. Una vez aprobado el mockup e iniciada la producción, no es posible cancelar el pedido.

¿Cuándo puedo devolver un producto?

Aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

• Defecto de fabricación: el producto presenta defectos no imputables al cliente.
• Error de marcaje: la personalización no coincide con el mockup aprobado.
• Producto erróneo: recibe un producto diferente al pedido.
• Daño en el transporte: el producto llega dañado por causas del transporte.

Proceso de devolución

1. Contacte con nosotros en 72 horas desde la recepción: comercial@greenly.es o 965 633 398.
2. Adjunte fotografías del problema y número de pedido.
3. Nuestro equipo evaluará la incidencia en un plazo máximo de 48 horas laborables.
4. Si la devolución es procedente, le facilitaremos las instrucciones de envío (a cargo de Greenly).

Reembolsos

Una vez recibida y verificada la mercancía devuelta, realizaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días por el mismo método de pago utilizado en la compra.

Para pedidos con error o defecto, ofrecemos a elección del cliente: reposición gratuita del pedido o devolución del importe completo.

Garantía del producto

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de 2 años conforme a la legislación española (RDL 1/2007). Durante este período, Almo Ventures S.L. responde de cualquier falta de conformidad existente en el momento de la entrega.

Contacto

Para cualquier consulta sobre devoluciones:
Email: comercial@greenly.es
Teléfono: 965 633 398
WhatsApp: 604 145 714

Última actualización: abril de 2026